سياسة الخصوصية

Flovoo منصةٌ لإدارة رسائل الأعمال والتواصل مع العملاء، مصمَّمة للشركات الصغيرة والمتوسطة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. تجمع المنصة المحادثات الواردة من WhatsApp Business API وFacebook Messenger وInstagram والرسائل القصيرة (SMS) والدردشة المباشرة وقنوات أخرى في صندوق وارد مشترك واحد.

لأي استفسارات تتعلق بالخصوصية، يمكنكم التواصل معنا على info@flovoo.com.

٢.١ بيانات الحساب والتسجيل

عند التسجيل في Flovoo، نجمع:

• الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني للعمل وكلمة المرور
• اسم الشركة ونوع النشاط التجاري وحجم الفريق
• رقم الهاتف والدولة
• بيانات الفوترة (تُعالَج بأمان عبر مزوّد دفع موثوق — لا نحتفظ بأرقام البطاقات)

٢.٢ بيانات الاستخدام والمنصة

أثناء استخدامك للمنصة، نجمع تلقائياً:

• بيانات السجلات (عنوان IP، نوع المتصفح، الجهاز، الصفحات المزارة، التوقيتات)
• بيانات استخدام الميزات (سير العمل المُنشأ، القنوات المتصلة، نشاط الفريق)
• بيانات الأداء والأخطاء

٢.٣ بيانات المحادثات وجهات الاتصال

تعمل Flovoo بوصفها معالِجاً للبيانات نيابةً عن عملائنا. إن المحادثات وسجلات جهات الاتصال والعلامات والرسائل التي تمر عبر المنصة تخصّ عملاءنا (المتحكمين في البيانات)، ونعالجها حصراً لأغراض تقديم الخدمة.

ملاحظة: لا تطبّق Flovoo أي تقنيات ذكاء اصطناعي أو تعلّم آلي على محتوى محادثات عملائك دون تفعيلٍ صريحٍ منك وموافقتك.

٢.٤ بيانات المدفوعات

تُعالَج معاملات الاشتراك والفوترة عبر مزوّدي دفع موثوقين ومتوافقين مع معيار PCI-DSS. ونتلقّى تأكيداً للمعاملة وملخصاً للفوترة فقط. لا نحتفظ بأرقام بطاقات الائتمان أو رموز CVV أو بيانات البطاقة الكاملة على خوادمنا.

٢.٥ بيانات التواصل

إذا تواصلت مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة، نحتفظ بتلك المراسلات لمعالجة استفساراتك وتحسين خدمتنا.

نستخدم البيانات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تقديم الخدمة: إنشاء حسابك وإدارته، وتوفير الوصول إلى المنصة، ومعالجة المدفوعات
• تطوير المنصة: فهم أنماط استخدام الميزات، وإصلاح الأخطاء، وتحسين الأداء
• دعم العملاء: الرد على الاستفسارات وحل المشكلات وتقديم مساعدة الإعداد
• الأمان ومنع الاحتيال: رصد الوصول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام أو انتهاكات السياسة
• الامتثال القانوني: الوفاء بالتزاماتنا بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها
• التواصل: إرسال الإشعارات الخدمية وتحديثات المنتج والمراسلات التسويقية (بموافقتك)

لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. ولا نستخدم بيانات محادثات عملائك لأغراض الإعلان أو التنميط.

• تنفيذ العقد: المعالجة ضرورية لتقديم خدمة Flovoo بموجب شروط الاستخدام
• المصالح المشروعة: تشغيل المنصة وتأمينها وتطويرها
• الالتزام القانوني: الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها
• الموافقة: لإرسال رسائل تسويقية وملفات الارتباط غير الضرورية (يمكنك سحب موافقتك في أي وقت)

نشارك البيانات مع مجموعة محدودة من مزوّدي الخدمة الموثوقين ("المعالجون الفرعيون") الذين يساعدوننا في تشغيل منصة Flovoo. جميع المعالجين الفرعيين ملزمون تعاقدياً بمعالجة البيانات وفق تعليماتنا فقط والحفاظ على معايير أمان ملائمة.

أبرز مزوّدي الخدمة:

• Amazon Web Services (AWS) — البنية التحتية السحابية وتخزين البيانات والخوادم
• Meta Platforms, Inc. — واجهات WhatsApp Business وMessenger وInstagram
• Twilio, Inc. — إرسال الرسائل القصيرة SMS
• Stripe, Inc. — معالجة المدفوعات والفوترة

قد نفصح عن البيانات أيضاً عند الاقتضاء بموجب القانون أو أمر قضائي، أو لحماية حقوق وسلامة Flovoo أو مستخدمينا أو الجمهور.

قد تُخزَّن بياناتك على بنية تحتية سحابية في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة أو في مناطق أخرى يعمل فيها مزوّدو خدماتنا. باستخدامك Flovoo، تُقرّ بأن بياناتك قد تُنقل وتُعالَج في هذه المناطق.

للنقل بين الولايات القضائية، نضمن وجود ضمانات كافية تشمل اتفاقيات معالجة البيانات (DPAs) مع جميع المعالجين الفرعيين، وعند الاقتضاء البنود التعاقدية القياسية (SCCs).

العملاء العاملون في ولايات قضائية لها اشتراطات إقامة بيانات خاصة (مثل PDPL السعودي أو الإماراتي أو GDPR) يتحمّلون مسؤولية ضمان توافق استخدامهم لـ Flovoo مع تلك اللوائح المحلية.

• بيانات الحساب: تُحتفَظ بها طوال مدة اشتراكك ولمدة 90 يوماً بعد إغلاق الحساب للسماح بإعادة التفعيل
• بيانات المحادثات وجهات الاتصال: تُحتفَظ بها وفق خطة اشتراكك، وتُحذف بناءً على طلب خطي بعد إغلاق الحساب
• سجلات الفوترة: تُحتفَظ بها حتى 7 سنوات لتلبية الالتزامات القانونية والضريبية
• بيانات السجلات: تُحتفَظ بها حتى 12 شهراً لأغراض الأمان والتشخيص

بعد انقضاء فترة الاحتفاظ المنطبقة، تُحذف البيانات بأمان أو تُجهَّل هويتها.

بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها، تتمتع بالحقوق التالية فيما يخص بياناتك الشخصية:

• حق الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة
• حق الحذف: طلب حذف بياناتك عند انتفاء الضرورة المشروعة للاحتفاظ بها
• حق الاعتراض: الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة، بما فيها المراسلات التسويقية
• حق النقل: استلام بياناتك بتنسيق منظّم وقابل للقراءة آلياً
• حق التقييد: طلب تقييد معالجة بياناتك في ظروف معينة

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على info@flovoo.com. سنردّ خلال 30 يوماً من استلام طلبك.

يستخدم موقع Flovoo ملفات الارتباط (Cookies) وتقنيات مماثلة:

• ملفات الارتباط الأساسية: ضرورية لعمل الموقع والمنصة (المصادقة وإدارة الجلسات). لا يمكن تعطيلها.
• ملفات الارتباط التحليلية: تساعدنا على فهم تفاعل الزوار مع موقعنا. يمكنك إلغاء الاشتراك.
• ملفات الارتباط التفضيلية: تتذكّر تفضيلاتك اللغوية وإعدادات العرض.

يمكنك إدارة ملفات الارتباط غير الضرورية أو تعطيلها من خلال إعدادات متصفحك. قد يؤثر تعطيل بعضها على عمل الموقع.

يستخدم تطبيق Flovoo ملفات ارتباط وظيفية فقط ضرورية لتشغيل المنصة. لا تُستخدم ملفات ارتباط إعلانية أو ملفات تتبع داخل المنتج.

نأخذ أمان البيانات على محمل الجد وننفّذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة، تشمل:

• تشفير البيانات أثناء النقل (TLS 1.2 أو أعلى) وفي وضع التخزين (AES-256)
• ضوابط وصول قائمة على الأدوار ومبدأ الصلاحيات الأدنى اللازمة
• مراجعات أمنية دورية وتقييمات للثغرات
• بنية تحتية سحابية آمنة مستضافة على AWS

وبينما نتخذ جميع الخطوات المعقولة لحماية بياناتك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت آمنة ١٠٠٪. في حال وقوع اختراق يؤثر على حقوقك، سنُخطرك وفقاً للقانون المنطبق.

Flovoo منصة تجارية مخصصة للبالغين والشركات المسجّلة. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن ١٨ عاماً. إذا أدركنا أننا جمعنا عن غير قصد بيانات تخص قاصراً، سنتخذ الخطوات اللازمة لحذفها فوراً.

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو خدماتنا أو المتطلبات القانونية. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بـ:

• نشر السياسة المُحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ سريان معدّل
• إخطار العملاء المسجلين عبر البريد الإلكتروني و/أو إشعار داخل المنصة

استمرارك في استخدام Flovoo بعد تاريخ سريان أي تغييرات يُعدّ قبولاً للسياسة المُحدّثة. نشجّعك على مراجعة هذه الصفحة بصفة دورية.

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بالطريقة التي نتعامل بها مع بياناتك الشخصية، يسعدنا تواصلك معنا على info@flovoo.com.

نردّ عادةً خلال ٢–٣ أيام عمل.